小企业在客户关系和跟进服务上,普遍存在着内部职责和流程不清晰、资料保存不规范、跟进记录不完整、执行推进不及时等问题,不仅影响了对新客户销售目标的达成,也严重影响了老客户的服务体验。长此以往,形成恶性循环,“小企业病”就此生成。“客小二”CRM通过信息化的工作平台介入小企业的客户业务流程,帮助解决“小企业病”,助力小企业腾飞和发展。

一、业务流程优化

“小企业病”必须先从业务流程入手,还要倒逼组织架构和岗位职责的重新修订。“客小二”CRM不仅仅是一套工具产品,更是一种管理思想和实践,可以有效地帮助小企业梳理组织架构,优化客户业务流程。

二、数据资料安全

很多公司的客户资料要么全部存在老板的电脑和手机中,要么由销售人员自己掌握,甚至随意记录于便签或纸上,需要的时候找不到,也容易损坏和丢失。“客小二”CRM提供了有权限的存储方式,公司永久掌控,让客户数据资料安全无忧。

三、跟进记录完整

负责客户的员工离职,是很多小企业十分头疼的问题,一方面客户会被带走,另一方面缺乏完整的跟进记录让新接替人员难以马上上手,导致客户严重不满。“客小二”CRM的随时随地添加跟进情况的机制,让每一个有关客户的细节和要点都被完整记录和保存,让每一个新接手人员都能秒解跟进情况,马上开展客户工作。

四、销售业绩增长

销售业绩10%靠运气,20%靠资源,30%靠业务知识,40%靠方法,业务知识加方法又构成专业度。“客小二”CRM通过知识库、跟进日志、商机推进、待办提醒等功能和驱动机制,帮助销售人员学习业务知识和掌握科学方法,提升客户沟通和服务的专业度,获取客户信任和积极反馈,从而获得订单和增加业绩。

五、交付结果满意

据调查,客户的不满意情况80%以上出现在交付环节。有形产品的交付体验主要是物流,无形产品的交付体验更加复杂,因为其交付过程和结果就是客户购买的产品和服务。在传统的客户关系管理中,销售达成被视为最核心的目标,而交付这个环节往往避而不谈。“客小二”CRM强化了交付过程的管理和客户体验,实现客户的真正满意。

六、客户价值提升

客户关系管理的终极目标应该是客户价值的最大化,主要表现在老客户的重购率、转介率等指标上。我们在为客户提供产品和服务的前后过程及结果是否让客户感到满意,是影响这些指标的关键因素。“客小二”CRM全力帮助小企业规范客户业务流程,设置关键节点预警和提醒功能,用信息化手段驱动前端销售人员和后端交付人员的主动和及时跟进,让结果完美,让客户满意,从而实现客户价值的最大化提升。

“客小二”CRM,助力小企业健康发展!

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